Política de reembolso
COMPRAS EN TIENDA FISICA:
LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA FISICA NO CUENTAN CON DEVOLUCIÓN DE DINERO, FACILITAMOS UN VALE POR EL IMPORTE DEL PRODUCTO QUE NO TIENE CADUCIDAD.
COMPRAS ONLINE:
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Es posible realizar el cambio de un producto por otro en un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega, siempre que haya existencias del nuevo producto deseado.
En el caso de las devoluciones, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de entrega para hacer una devolución.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
– Cumplir con el plazo máximo establecido: 15 días para los cambios y 15 para las devoluciones. Todos aquellos productos recibidos fuera de plazo no serán reembolsados. Se emitirá un vale al cliente por el importe de la compra.
– El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (caja y bolsa de tela).
– Incluir el email de confirmación del pedido en el que se indica el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Frenchy se reserva el derecho a rechazar los cambios comunicados o enviados fuera de los plazos fijados, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
1. Entregar el producto en nuestra tienda.
Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestra tienda en la calle Gabriel Lobo, 14, CP.28002. Madrid
En la tienda deberás entregar el producto y mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.
2. Envío por correo postal
Puedes enviarnos el producto que quieras devolver a: C/ Gabriel Lobo 14, 28002 Madrid a la atención de Frenchy Madrid. El producto deberá llegar dentro de su caja original y envuelto para protegerla. Para identificar tu compra debes incluir impreso el email de confirmación de pedido en el que se indica la referencia de la compra.
Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso máximo 14 dias naturales. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. De ser un articulo defectuoso informar dentro de las 24hrs posteriores a recibir el producto, enviando una foto del defecto al email capucinefrenchy@gmail.com
Frenchy se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
1. En nuestra tienda en Madrid.
Si estás en Madrid, puedes acercarte a nuestra tienda en la Calle Gabriel Lobo, 14, PLANTA BAJA. CP.28002. Madrid.
En la tienda deberás mostrarnos el email de “Confirmación de pedido”. Una vez allí comprobaremos si hay disponibilidad del nuevo producto deseado y te haremos el cambio.
2. Envío por correo postal
Para realizar cualquier tipo de cambio deberás enviarnos un email a capucinefrenchy@gmail.com Una vez te confirmemos la posibilidad de realizar tu cambio, debes preparar tu paquete y enviárnoslo a la siguiente dirección. El paquete deberá estar envuelto y poner nuestros datos:
C/ Gabriel Lobo 14, 28002 Madrid a la atención de Frenchy Madrid.
En el momento que recibamos el pedido, procederemos a enviarte el nuevo artículo.
Este servicio es gratuito para los cambios de talla en compras superiores a 75€. En el caso de que lo que quieras cambiar es el modelo, te ofreceremos el mismo servicio con un coste de de 6€ (+/- la diferencia del producto si la hubiera).
** Política aplicable a cambios dentro de la península y Baleares. Para cambios internacionales, o Canarias, consultar condiciones por email.
Si hubiera más de un cambio, la gestión y los gastos correrían por parte del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. De ser un articulo defectuoso informar dentro de las 24hrs posteriores a recibir el producto, enviando una foto del defecto al email capucinefrenchy@gmail.com.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO POR LA DEVOLUCIÓN?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo de 14 dias naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.
El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución y de haber sido pagado se reembolsará el coste de envío.
En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale sin periodo de caducidad.
TE ENVIAREMOS UN FORMULARIO DE DEVOLUCION AL MOMENTO DE SOLICITAR EL REEMBOLSO.
Para resolver cualquier duda, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en info@frenchymadrid.com